Support mạng xã hội

Facebook Support

Hỗ trợ xử lý các sự cố phổ biến trên Facebook cho tài khoản và fanpage thuộc quyền sở hữu của bạn, theo đúng quy trình khiếu nại mà nền tảng cung cấp.

Khi nào bạn cần hỗ trợ

Fanpage bị khoá hoặc hạn chế
Trang không đăng bài được, mất quyền quản trị hoặc bị ẩn khỏi tìm kiếm.
Tài khoản dính checkpoint
Bị yêu cầu xác minh danh tính và không đăng nhập lại được.
Tài khoản quảng cáo bị hạn chế
Không chạy được chiến dịch, thanh toán bị từ chối.

Phạm vi

Chúng tôi làm những gì

Rà soát nguyên nhân
Xác định trang/tài khoản vướng chính sách nào trước khi khiếu nại.
Chuẩn bị hồ sơ khiếu nại
Hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ và thông tin nền tảng yêu cầu.
Theo dõi tiến trình
Đồng hành cho tới khi có kết quả phản hồi từ nền tảng.

Minh bạch

Phạm vi không bao gồm

Nói rõ từ đầu để bạn quyết định đúng, thay vì phát hiện ra giữa chừng.

Không can thiệp vào hệ thống của nền tảng và không hứa chắc chắn khôi phục được.
Không xử lý các trường hợp vi phạm chính sách nền tảng hoặc liên quan đến tài khoản không thuộc quyền sở hữu của bạn.
Kết quả và thời gian phụ thuộc vào quyết định của nền tảng, được trao đổi rõ trước khi bắt đầu.

Quy trình